Politique de remboursement

1. Produits sur mesure et droit de rétractation

Les montres proposées sur notre site sont des pièces exclusives ou personnalisées, assemblées à la demande selon les choix effectués par le client (design, composants, finitions, etc.).

Les modèles non personnalisés peuvent être retournés sans condition sous 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne pourra donc être accepté en cas de changement d’avis, d’erreur de choix du client ou d’insatisfaction esthétique.

Toutefois, si votre montre sur mesure ne vous convient pas à 100 %, vous pouvez nous la renvoyer sous 14J après l’achat, afin que nous effectuions des ajustements esthétiques, tels que la modification du cadran ou des aiguilles. La main-d’œuvre liée à ces modifications est offerte. Seuls les frais d’envoi ainsi que le coût de la ou des pièces remplacées seront facturés.

Par ailleurs, les montres personnalisées restent éligibles à un retour en cas de défaut de fabrication, dans un délai de 14 jours après réception.

2. Retours acceptés : cas couverts

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception :

– Pour les produits sur mesure : uniquement dans les cas suivants :

Défaut de fabrication
Dysfonctionnement du mécanisme
Produit endommagé à la réception
Erreur de personnalisation imputable à notre atelier (non-conformité avec la commande)

– Pour les produits non sur mesure :

Retour possible sous 14 jours si le client n’est pas satisfait

Toute demande devra être effectuée par e-mail et accompagnée :

Du numéro de commande
D’une description du problème
De photos ou vidéos justificatives

3. Modalités de prise en charge

Après validation de la demande, nous proposerons en priorité :

La réparation de la montre, ou
Un échange à l’identique, si la réparation n’est pas possible

👉 Le remboursement n’intervient qu’en dernier recours, uniquement si aucune solution de réparation ou d’échange ne peut être apportée.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins uniquement en cas de défaut avéré.

4. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour :

La montre doit être retournée dans son état d’origine
Elle ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation, à un choc ou à une intervention extérieure
L’emballage doit assurer une protection suffisante lors du retour

Tout produit endommagé en dehors d’un défaut de fabrication ne pourra être pris en charge.

5. Garantie commerciale – 2 ans

Toutes nos montres bénéficient d’une garantie commerciale d’une durée de 2 ans, à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre :

Les défauts de fabrication
Les problèmes de fonctionnement du mécanisme dans des conditions normales d’utilisation

Sont exclus de la garantie :

L’usure normale
Les dommages résultant d’un choc, d’une immersion non conforme, d’une mauvaise manipulation
Toute modification ou réparation effectuée par un tiers